Česta pitanja

• Kako mogu naručiti cvijeće?
• Koji su načini plaćanja mogući?
• Dostavljate li izvan Zagreba?
• Živim / boravim izvan Hrvatske, mogu li naručiti dostavu nekome u Zagreb?
• Koliko ranije mogu napraviti narudžbu?
• Možete li dostaviti cvijeće u nedjelju?
• Mogu li odrediti točno vrijeme dostave?
• Dostavljate li isti dan?
• Dostavljate li cvijeće u bolnice?
• Dostavljate li vijence/grobne aranžmane na groblja (za sahranu)?
• Da li je dostava uključena u cijenu?
• Mogu li naručiti dostavu na više adresa?
• Hoće li cvijeće biti isporučeno s porukom?
• Da li postoji ograničenje u dužini poruke?
• Mogu li poslati cvijeće anonimno?
• Mogu li naručiti putem telefona?
• Mogu li promijeniti narudžbu?
• Mogu li otkazati narudžbu i kako?
• Mogu li naručiti buket / cvjetni aranžman kojeg nema na vašoj stranici?
• Da li je u cijene uključen PDV?
• Hoće li naručeno cvijeće u potpunosti odgovarati prikazanom?
• Kako dostavljate cvijeće?
• Što ako primatelj nije u mogućnosti primiti cvijeće?
• Kako znam da je dostava izvršena?

• • Kako mogu naručiti cvijeće?
  • Cvijeće je moguće naručiti putem naše internet stranice / internet trgovine. Za više informacija pogledajte upute za narudžbu.
• • Koji su načini plaćanja mogući?
  • Moguće je platiti kreditnim / debitnim karticama - Visa, Master Card, Maestro, American Express i Diners, te internet bankarstvom tj. općom uplatnicom u poslovnicama bilo koje banke, pošte ili FINA-e. Napominjemo da uplate internet bankarstvom / općom uplatnicom iz inozemstva zaprimamo jedino ukoliko koristite internet bankarstvo neke banke unutar EU. U protivnom, kao način plaćanja koristite kreditnu karticu. (Razlog su visoke naknade banaka za transakcije po žiro računu, koje dolaze izvan EU, koje se naplaćuju uplatitelju i primatelju, a ponekad premašuju uplaćeni iznos, te stoga za inozemne uplate preporučamo kreditne kartice). Iz istog razloga, uplate putem Revoluta ne zaprimamo.
• • Dostavljate li izvan Zagreba?
  • Dostavljamo na području Zagreba i okolice. Za više informacija pogledajte popis mjesta gdje dostavljamo.
• • Živim / boravim izvan Hrvatske, mogu li naručiti dostavu nekome u Zagreb?
  • Da, našu uslugu je moguće koristiti bilo gdje u svijetu.
• • Koliko ranije mogu napraviti narudžbu?
  • Narudžbu možete napraviti najviše 30 dana prije termina dostave. Prilikom popunjavanja obrasca, sustav će vam ponuditi maksimalan raspon dana.
• • Možete li dostaviti cvijeće u nedjelju?
  • Da, dostavljamo i nedjeljom. Za više informacija pogledajte pod dostava cvijeća.
• • Mogu li odrediti točno vrijeme dostave?
  • Prilikom popunjavanja obrasca narudžbe moći će te birati vrijeme dostave. Minimalan vremenski raspon je 3 sata (npr. od 11h do 14h).
• • Dostavljate li isti dan?
  • Da, narudžbu je moguće napraviti za isti dan tj. da je dan narudžbe i dan isporuke isti. Molimo vas da osigurate razuman vremenski raspon od narudžbe do željenog vremena dostave.
• • Dostavljate li cvijeće u bolnice?
  • Da, dostavljamo uz pripadajuće informacije - puni naziv bolnice, adresa, broj sobe, naziv ili broj odjela, radno vrijeme (u obrascu narudžbe koristite polje napomena). Ukoliko nije moguće doći do primatelja, cvijeće se predaje službenoj osobi npr. medicinskoj sestri, recepcionaru i sl.
• • Dostavljate li vijence/grobne aranžmane na groblja (za sahranu)?
  • Da. Potrebni su nam podaci o pokojniku, točan naziv groblja, vrijeme sprovoda (u obrascu narudžbe koristite polje napomena) i tekst koji ćemo napisati na traku za posljednji pozdrav.
• • Da li je dostava uključena u cijenu?
  • Ne, cijena ovisi o mjestu dostave, a obračunava se nakon što izaberete mjesto dostave u procesu narudžbe. Za više informacija i cijene dostave pogledajte pod dostava cvijeća.
• • Mogu li naručiti dostavu na više adresa?
  • Možete, no potrebno je obaviti proces narudžbe za svaku adresu posebno tj. jedna narudžba može sadržavati samo jednu adresu dostave. Ukoliko želite naručiti više proizvoda na različite adrese, potrebno je za svaku adresu napraviti narudžbu. Ukoliko se radi o velikom broju adresa, kontaktirajte nas putem emaila ili telefona.
• • Hoće li moje cvijeće/poklon biti isporučeno s porukom?
  • Da, ukoliko ste u obrascu narudžbe, u polje poruka upisali tekst poruke / čestitke.
• • Da li postoji ograničenje u dužini poruke?
  • Da, unos je ograničen na 200 znakova (cca. 25 riječi). Prilikom unosa, sustav vam prikazuje preostali broj znakova koje je moguće upisati.
• • Mogu li poslati cvijeće anonimno?
  • Ukoliko se u obrascu narudžbe, u polje poruka ne potpišete, dostava je anonimna.
• • Mogu li naručiti putem telefona?
  • Preporučamo da proces narudžbe napravite putem internet trgovine, no ukoliko niste u mogućnosti, narudžbu možemo zaprimiti i telefonski. U tom slučaju, jedini mogući način plaćanja je internet bankarstvo / opća uplatnica. Za plaćanja karticama narudžbu je potrebno napraviti putem internet stranice / trgovine.
• • Mogu li promijeniti narudžbu?
  • Možete, ukoliko dostava nije krenula i proizvod koji ste naručili još nije izrađen. U tom slučaju kontaktirajte nas na naš email.
• • Mogu li otkazati narudžbu i kako?
  • Možete, ukoliko dostava nije krenula i proizvod koji ste naručili još nije izrađen. U tom slučaju kontaktirajte nas na naš email.
• • Mogu li naručiti buket / cvjetni aranžman kojeg nema na vašoj stranici?
  • Ukoliko niste na našim stranicama pronašli proizvod koji vam se sviđa, kontaktirajte nas putem emaila i pokušat ćemo udovoljiti vašim željama.
• • Da li je u cijene uključen PDV?
  • U sve cijene navedene na našoj internet trgovini uključen je porez na dodanu vrijednost (PDV).
• • Hoće li naručeno cvijeće u potpunosti odgovarati prikazanom?
  • Cvjećarnica Ljubica nastoji isporučiti proizvod što sličniji onome prikazanom na fotografiji. Moguće su zamjene jednog ili više dijelova nastojeći da proizvod bude što sličniji slici, opisu i stilu, ali uvijek će biti napravljen u naručenoj vrijednosti. (Odstupanja su moguća zbog nedostupnosti određenih proizvoda kod dobavljača, kada određenom cvijeću nije sezona, vraijacijama u izradi npr. papira za zamatanje i sl.)
• • Kako dostavljate cvijeće?
  • Cvijeće dostavljaju naši dostavljači. Ne koristimo kurirske službe niti poštanske usluge.
• • Što ako primatelj nije u mogućnosti primiti cvijeće?
  • U tom slučaju pokušat ćemo kontaktirati primatelja telefonom (ukoliko je naveden u narudžbi ili naručitelja, ukoliko je potrebno) i, ovisno o situaciji, ostaviti cvijeće pred vratima, kod susjeda i sl.
• • Kako znam da je dostava izvršena?
  • Sve naručitelje obavještavamo elektroničkom poštom nakon što je dostava izvršena. Ukoliko ne dobijete povratnu informaciju od primatelja da je dostavu primio, slobodno nas kontaktirajte, te ćemo vam dati informaciju kada, gdje i tko je preuzeo cvijeće.