Prikupljanje, obrada i sigurnost osobnih podataka

Till Trade d.o.o. (cvjecarnicaljubica.com) se obvezuje, u skladu sa Zakonom o zaštiti osobnih podataka (GDPR), pružati zaštitu osobnim podacima kupaca, tako da prikuplja samo nužne, osnovne podatke o kupcima koji su potrebni za ispunjenje ugovora. Till Trade d.o.o. ne šalje promotivnu, neželjenu i sl. elektroničku poštu, osim one vezane za narudžbu, niti sakuplja evidenciju adresa za slanje istih. Svi djelatnici Till Trade d.o.o. i poslovni partneri odgovorni su za poštivanje načela zaštite privatnosti.

1. Voditelj obrade podataka

   Till Trade d.o.o., Balokovićeva 25, Zagreb je voditelj obrade osobnih podataka internet trgovine Cvjecarnicaljubica.com. Politika privatnosti primjenjuje se na sve osobne podatke korisnika koje prikupljamo i obrađujemo, izravno ili putem svojih partnera. Osobni podatak je svaki podatak koji se odnosi na fizičku osobu čiji je identitet utvrđen ili se može utvrditi, izravno ili neizravno. Obrada podataka je bilo koja radnja izvršena na osobnim podacima, poput primjerice prikupljanja, pohrane, upotrebe, uvida i prijenosa osobnih podataka. Ova Politika se ne primjenjuje na anonimne podatke. Anonimni podatak je podatak koji se ne može povezati s određenom fizičkom osobom.

2. Koju vrstu osobnih podataka prikupljamo

   Za potrebe poslovanja (ispunjenja ugovora) prikupljamo sljedeće podatke:
   
   
   • Ime i prezime naručitelja
   • Adresu naručitelja (ulica, kućni broj, grad, država)
   • Email adresu naručitelja
   • Telefonski broj naručitelja
   • Ime i prezime primatelja
   • Adresa za dostavu (ulica, kućni broj, grad)
   • Telefonski broj primatelja (nije obavezno)

3. U koju svrhu se koriste podaci

   Prikupljeni podaci koriste se za izvršavanje ugovora tj. za dostavu naručenog proizvoda, izdavanje računa i kontaktiranje primatelja ili naručitelja, a vezano za izvršenje ugovora tj. dostavu cvijeća, ukoliko je to potrebno.
   Podatke ne koristimo u druge svrhe tj. ne šaljemo newslettere, ne obrađujemo podatke za neku drugu svrhu, niti ih ustupamo trećoj strani za obradu, osim partnerima za izvršenje ugovora tj. dostavu cvijeća, te kroz servise (email i hosting servisi) koje koristimo samo u svrhu izvršenja ugovora tj. dostave cvijeća.

4. Vaši osobni podaci mogu se prenositi sljedećim subjektima

   • dostavnim službama (podaci primatelja) - rijetko, koristimo vlastite dostavljače.

5. Obrada osobnih podataka u procesu plaćanja kreditnim i debitnim karticama

   Za procesuiranje kreditnih / debitnih kartica koristimo uslugu WSPay tvrtke WSPay - Web studio d.o.o. , koji koristi enkripciju kako bi zaštitio podatke kod procesuiranja kreditnih kartica.
   Podaci koji se koriste od strane WSPay u placanju su za osnovno izvrsenje ugovora. Podaci su dostupni Till Trade-u 13 mjeseci, a čuvaju se 10 godina prema Zakonu o zaštiti pranja novca. Podaci se ne iznose van Hrvatske i ne koriste se niti u bilo koju drugu svrhu osim za izvršenje plaćanja.

6. Iznimno otkrivanje osobnih podataka

   U slučaju zakonskih odredbi ili kada od nas to zatraži ovlašteno tijelo RH (policija, sud, inspekcija i sl.), podaci će biti ustupljeni zahtjevatelju.

7. Gdje se pohranjuju osobni podaci

   Osobni podaci pohranjuju se u obliku elektroničke pošte na poslužiteljima koje koristimo, a pristup njima zaštićen je lozinkom i enkripcijom. Također, kao mjera opreza, podaci se pohranjuju i na poslužitelju u obliku log datoteke (u slučaju da sustav elektroničke pošte ima poteškoće u radu).
   Za usluge elektroničke pošte koristimo G Suite.
   Za potrebe izdavanja računa, podaci (naručitelja) se pohranjuju unutar aplikacije Synesis.

8. Sigurnosne mjere zaštite osobnih podataka

   Kako bi osigurali sigurnost podataka, koristimo samo provjerene servise u našem poslovanju.
   Za elektroničku poštu koristimo G Suite koji koristi najsuvremenije zaštite kao što su 2 step verification, security key enforcement, suspicious login monitoring, data loss prevention, enhanced email security i dr. i koji je GDPR usklađen.
   Više informacija na https://privacy.google.com/businesses/compliance/
   Za slanje automatske elektroničke pošte kreirane u procesu narudžbe (e-mail narudžbe) koristimo Postmarkapp.com koji je GDPR usklađen i koristi https protokol (SSL). Više informacija na https://postmarkapp.com/eu-privacy
   Za plaćanje kreditnim / debitnim karticama koristimo WSPay koji zadovoljava PCI DSS sigurnosni standard najviše kategorije. Više informacija na https://www.wspay.info/.
   Također, sva komunikacija između korisnika i internetske trgovine odvija se putem https (secure) protokola i zaštićena je SSL/TLS enkripcijom.

9. Razdoblje u kojem će osobni podaci biti pohranjeni i legitiman interes pohrane podataka

   Podaci u log zapisima na serveru automatski se brišu 45 dana nakon kreiranja.
   Podaci o narudžbama poslane na naš poslužitelj elektroničke pošte čuvaju se neograničeno, a minimalno 11 godina prema zakonu o računovodstvu, temeljem kojeg se podaci o svoj dokumentaciji temeljem koje je izvšeno knjiženje u financijsko knjigovodstvo moraju čuvati 11 godina. Postoji legitimni interes za pohranu podataka i nakon navedenog zakonskog perioda od 11 godina, a taj je da kupci temeljem podataka iz ranijih narudžbi mogu jednostavnije, bez ponovnog popunjavanja obrazaca i prolaženja kroz postupak, napraviti novu narudžbu za dostavu prema podacima iz ranije narudžbe, kao i korištenje podataka za plaćanje i linka za plaćanje unutar ranije napravljenih narudžbi, a kako bi te uplate i narudžbe povezali sa podacima za dostavu (što kupci i čine, ta odluka proizlazi iz prakse). Kupac ima pravo, nakon isteka zakonskog roka za čuvanje podataka, iskoristiti svoje pravo na zaborav (prema niže navedenim uputama), no tada neće moći koristiti navedene prednosti.
   Podaci poslani prema postmarkapp.com zadržavaju se 45 dana od slanja (na njihovim poslužiteljima), a nakon toga se brišu, a bounce emailovi (oni koji nisu isporučeni - npr. pogrešna email adresa) čuvaju se godinu dana. Više informacija na https://postmarkapp.com/eu-privacy
   Podaci potrebni za kreiranje računa (podaci naručitelja) čuvaju se koliko i podaci narudžbe, unutar aplikacije Synesis, kojom se računi i kreiraju (a skladište se lokalno).

10. Pristup i izmjena podataka

    Podaci koje ste unjeli ne nalaze se u centralnoj bazi, već se u procesu narudžbe generira elektronička pošta (e-mail) sa podacima koje ste upisali u procesu narudžbe, te se dostavlja vama na email koji ste naveli u procesu narudžbe, pa samim time imate pristup podacima. Isti su poslani i nama na poslužitelj elektroničke pošte koji koristimo. Kako podatke ne skladištimo osim putem emaila (ne koristimo centralnu bazu podataka), nije ih moguće izmjeniti, a ukoliko je potrebno ažurirati podatke vezane za narudžbu, moguće ih je poslati nama kao odgovor na e-mail narudžbe ili na naš kontakt email info@cvjecarnicaljubica.com.

11. Pravo na zaborav osobnih podataka korisnika

    Korisnik ima pravo u bilo kojem trenutku, nakon isteka zakonskog roka za čuvanje podataka, zatražiti brisanje osobnih podataka. To može učiniti slanjem zahtjeva na e-mail adresu info@cvjecarnicaljubica.com te će podaci biti obrisani, osim u slučaju da postoji druga zakonska obveza čuvanja podataka, legitiman interes, te osnova za ostvarenje zakonskih prava koja to priječi.
    Zahtjev za brisanje podataka u mogućnosti smo obraditi ukoliko je on poslan sa adrese elektroničke pošte sa koje je narudžba napravljena, sa imenom i prezimenom, te kontakt telefonom osobe koja šalje zahtjev, a kako bi korisnike zaštitili od zlouporabe vaših osobnih podataka (npr. lažno predstavljanje).

12. Kolačići (cookies)

    Cvjecarnicaljubica.com koristi sljedeće kolačiće:
    
    • Session cookie - kolačić koji se postavlja na računalo korisnika kako bi ga povezao sa košaricom tj. proizvodima koje želi naručiti. Bez tih kolačića internet trgovina ne funkcionira. Ti kolačići se brišu nakon završetka posjete stranici tj. zatvaranja preglednika.
    • Kolačić za zatvaranje Cookie upozorenja - korisnicima se prikazuje upozorenje o korištenju kolačića, sve dok se ne slože sa navedenim, a kolačić pohranjen na računalu koristi kako se, nakon prihvaćanja, upozorenje više ne bi prikazivlo. Ne posjeduje niti povezuje korisnika sa osobnim podacima. Trajanje 10 godina.
    • Google Analytics cookie - kolačići koji prate posjetu stranice, podatke poput - trajanje, pregled stranica, redosljed, vrijeme, datum, lokacija (država, grad) s koje je posjeta stigla itd. Trajanje do 2 godine. Podaci o ponašanju posjetitelja skladište se 26 mjeseci (od strane Google Analytics), a nakon toga se anonimiziraju. Više informacija o Google Analytics i GDPR-u.
    Sve kolačiće moguće je brisati i prije navedenih rokova, koristeći postavke preglednika, a moguće ih je i potpuno onemogućiti, no u tom slučaju postoji mogućnost da košarica tj. internet trgovina neće funkcionirati.

13. Pravo na prigovor

    Ukoliko unatoč poduzetim mjerama zaštite osobnih podataka smatrate da imate razloga za prigovor, obratite nam se na e-mail adresu info@cvjecarnicaljubica.com. Također, prigovor možete uputiti i Agenciji za zaštitu osobnih podataka.